دانلود کتاب Service Quality in Indian Hospitals : Perspectives from an Emerging Market
این کتاب یک مطالعه دقیق و تجربی در مورد کیفیت خدمات بیمارستان های چین در بازارهای نوظهور هند انجام می دهد. کیفیت پایین خدمات در بسیاری از بیمارستانها (به ویژه بیمارستانهای دولتی) یک مشکل اساسی است که بیماران را مجبور به انتخاب بیمارستانهای خصوصی می کند که معمولاً بسیار گرانتر از بیمارستانهای دولتی هستند. این کتاب درک جامعی از پیش نیازهای کیفیت خدمات در بیمارستان های هند ارائه می دهد. این کار بر رضایت بیمار متمرکز است و شامل بینش و پیامدهای ارزشمندی برای مدیریت بیمارستان و دولت است. این کتاب از لحاظ نظری بر اساس ادبیات SERVQUAL است و از تکنیک ها و ابزارهای مناسب و پیچیده برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده می کند...
آخرین دیدگاهها